美团牵头，国内首个线上酒店服务正规标准立项获批
近日，中国互联网协会发布了2019年第一批团体标准立项的公告。其中，由美团点评牵头起草的《线上酒店服务质量评价标准与等级划分》（以下简称《标准》）立项获批通过，并正式进入公示阶段。《标准》源自于美团酒店的HOS体系，旨在提升酒店商家线上的服务管理能力，具体包括指导原则、服务体系、评价指标、等级划分、线上酒店权益机制等内容，适用于行业市场内的酒店电子商务平台。这也意味着线上酒店服务将迎来首个符合国家新《标准化法》相关规定的标准。
建立指标评估体系 全方位衡量酒店运营情况
据了解，《标准》聚焦于在线酒店服务管理能力，结合行业现状，提出了在线酒店服务管理规范。主要涉及酒店的基础信息、服务质量、经营能力、诚信度等方面，而每一个具体的方面，都有相应的指标评估体系。
比如，在线酒店经营者提供图片信息的真实性和丰富性；在线处理用户订单的速度、处理差评的状况等；提升间夜量的能力、利用平台资源提升营业额的能力；对不良信息和违规行为的管理标准等。可以说，《标准》基本涵盖了线上酒店运营的各个方面。
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