联想集团董事长兼CEO杨元庆：下山后再上山才能攀爬更多峰顶(18)_：联想集团董事长兼CEO杨元庆：下山后

2004年，联想提出了双模式，即“T模式(transaction)”和R模式(relationship)“。T模式是依赖爆款产品吸引广大消费者。这种模式提供的是标准服务，产品可能会比较多地迎合广大消费者口味。被童夫尧称赞有前瞻性的杨元庆主张联想集团应该聚焦客户，”更加以客户为导向“，所以特别看重R模式。R模式是客户导向型的。客户要什么，联想就给什么，而这种模式就更加聚焦在关系上，”要有非常强的行业和客户关系，才能深入了解客户需求。R模式推崇定制化的服务，其中涉及很多的个性化增值服务。2005年加入联想的童夫尧帮助公司建立了R模式，包括组织结构、销售业务模式、管理体系和客户的细分原则等内容。为此，他还写了两本手册，一本涉及客户的细分原则，一本关乎商用客户的管理体系，例如如何进行客户管理，怎样开展销售管理，如何完成商机管理。

在这个阶段，童夫尧坚持了8年。直到2014年年中，杨元庆找到他，希望其接管整个中国区。等到他“交棒”时，联想集团的PC商用业务做到了55%市场份额。在联想集团并购IBMX86服务器业务之前，童夫尧就在公司内部把自有品牌的服务器接下来，进行了一段时间的“练手”。等到IBMX86服务器业务被并购之后，当时身为联想集团中国区总经理的童夫尧就凭借积累的服务器业务运营经验，负责推动完成IBM中国团队和联想中国团队的整合。