阿里巴巴张勇：服务企业的核心是帮其拓展增量( 二 )_：阿里巴巴张勇：服务企业的核心是帮其

“线上线下是同一个世界，这也决定了销售应该是所有通路的数字化，而不仅仅是网上销售的数字化，这也是几年前我们提出‘新零售’主张最重要的出发点。”张勇说。“今天，阿里妈妈也要升级，因为我们要对品牌进行全域的用户运营、品牌全生命周期的价值挖掘和建设，这意味着从产品定义、产品运营方式、服务体系搭建方式，都将完全不同。”

随着阿里巴巴从一个电子商务公司走向一个数字经济的基础设施平台，张勇在今年年初正式对外提出了一套解决方案——阿里巴巴商业操作系统，基于数字化时代和客户和商家建立全新的面向未来的商业关系。

“本质上，我们希望通过阿里在金融、物流、云计算等方面的能力，同时不断创造和创新场景，来帮助企业在营销、销售、渠道管理、品牌建设、金融、物流、商品企划、组织在线等11个要素走向数字化。”张勇说。

就在几天前的阿里巴巴20周年年会上，张勇表示：阿里巴巴希望做一家好公司，希望我们的客户、合作伙伴过得比我们好。对于阿里集团未来五年的发展，张勇也定下新目标：服务全球超过10亿消费者，创造超过10万亿人民币以上的消费规模。阿里巴巴也将为此进一步推进“全球化、内需、大数据云计算”三大战略，同时全面建设“阿里巴巴商业操作系统”。