讯鸟软件入选「2019人工智能企业TOP100」( 二 )_近日

客服行业在中国有500万的全职人员，在美国有250万。各种咨询过程在银行、运营商、教育培训机构每天都在大量发生，重复性问题达到80%以上，这是用户侧的典型场景；另一方面，在服务侧，工作强度大、负面情绪多、工作内容枯燥乏味等困扰着客服和客服管理者，据统计，客服离职率高达40%。同时中国年轻人数量正面临断崖式的下降，年轻人更加追求个性化工作，这种趋势迫使客服行业必须摆脱过去的人海战术，由劳动力密集型转为科技密集型。讯鸟基于智能客服未来的大趋势，在技术领域不断研发创新，经过多年的发展，完成了从云呼叫中心到全渠道客服，再到全渠道智能客服的转变，行业自主知识产权达到50个以上，从提供SaaS产品，到PaaS方式提供更多的客户产品，应用人工智能解决高重复、低效率问题。此次入选人工智能TOP100,正是业界对讯鸟在该智能客服领域技术和成就的认可。

善始者，事半成。会议上，讯鸟软件董事长兼总裁吴益民先生也和多家新互联网企业CEO、创始人等共同围绕“创未来与创新制造的源泉、引擎、方向”这一主题展开圆桌对话，一起分享、交流新互联网的产业特点和发展机遇方面的心得。