企业微信发力零售业推四大锦囊撬动零售新的增长点( 二 )_9月19日

“群发助手“支持发送图片与文字，一次可触达200人，提升了服务触达的效率。具体来说，导购可在企业微信端向客户群发优惠券、节日祝福、活动预告等信息，顾客则在微信端接收信息。资生堂利用企业微信，接入内容辞典、导购任务等企业个性化应用，让客户更了解产品，从而复购率提高到1.75倍。

不仅如此，“客户标签”功能可以让企业在服务期间，导购可通过勾选包括消费偏好等标签，让客户信息更精准的沉淀在在企业侧，以此实现有效营销。现场，迪信通就分享了新的营销方式，在沉淀客户信息后，将客户进行分组管理，并把优惠券群分组发送给目标客户，用服务刺激增长。

当导购用企业微信添加顾客微信时，可对外展示官方身份，并且给顾客添加标签提升服务。添加的客户关系属于企业，企业可管理、分配客户关系。在服务过程中，快捷回复、直发服务小程序等能力让导购做到“秒回”的同时解决好顾客的问题，扫除购物障碍。服务过程结束后，数据统计工具可以让企业回溯服务的效果和效率，有针对性地进行提升。

此外，以相宜本草为例，通过使用企业微信记录客户信息与消费偏好，沉淀了超10万客户资源。借助企业微信与微信互通的能力，企业员工可以使用企业微信添加顾客微信，及时沉淀客户关系，并把客户转化为企业资源。同时，企业成员之间还可以共享客户，当员工离职时，管理员可以把客户分配给在职的员工继续提供服务。