好服务，快人一步：平安健康险上线预赔服务深圳成首个试点地区( 二 )

2019-09-20

预赔项目上线后，只要客户满足以下条件：投保e生保或e家保产品一年以上、产品在有效期内、住院押金单金额大于一万，即可在入院48小时内通过平安健康App在线申请预赔。平安健康险将快速审核，让符合保险责任的客户在出院前收到部分住院医疗费用。客户出院后再递交相关就诊发票及病史资料，即可完成理赔流程。此外，在住院期间，平安健康险专业理赔人员还将上门探望慰问，给客户带去暖心问候。

图2：线上申请预赔示意图

客户至上，首笔预赔款达5万元

9月19日，深圳首笔预赔已结案。经了解，被保险人L先生投保e生保(保证续保版)，因突发中度脑中风住院，已花费医疗费10万元，L先生经济状况较困难，已无力再缴纳后续医疗费用。

9月17日，平安健康险于深圳地区上线预赔服务。9月18日，在了解预赔服务后，L先生通过平安健康App进行预赔申请。平安健康险收到报案后，第一时间响应，安排专人前往医院探望客户，迅速完成受理、审核、费用预测、结案等流程，成功支付首笔预赔款5万元，大大缓解了客户的就医经济压力。

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