浩泽发布2019半年财报,收入8.63亿元同比增8.1%( 八 )
服务及运营水平的提升也吸引了更多的运营商加盟 , 2019年前6个月 , 浩泽新增加盟运营商192家 , 合计加盟运营伙伴达到了7394家 。
对于新加盟的运营商 , 浩泽有较为严格的管理体系 , 一方面他们自建服务体系 , 严控服务品质 。 以省会城市为核心 , 辐射地市县级区域 。 公司对售后团队进行标准化培训、制定统一的服务标准 , 并对服务品质进行严格的把控 。
其次 , 利用技术的优势 , 浩泽打通了线上线下的界限 , 将物联网技术和售后服务关联协作 , 其利用微信公众号、APP客户端建立售后服务平台 , 链接品牌、运营伙伴、用户与服务工程师 。
同时 , 浩泽为每一位用户制定了专属的CRM档案 。 利用大数据记录设备的使用情况和用户使用设备的偏爱、喜好 , 还为用户的每一台设备配备了专属的工程师 , 达到解决售后问题时“人机合一、专人负责”的模式 。
浩泽为用户提供涵盖仓储物流、上门勘测、安装调试、售后维修等专属解决方案 。 从而增加了用户对品牌的信任感 。 延长用户使用浩泽产品的粘性 。
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