酒店投资坑不断晗月领创“三驾马车”强势保驾护航( 二 )_据浩华公布的《2019年下半年中国酒店市

如何突围而出?晗月酒店集团选择以终为始，除了科学有效的常规管控手段，更是凭借贴心服务获得了诸多消费者的青睐。为经常抽烟的住客备一盒润喉糖，为感冒的住客送一杯姜茶，为醉酒的住客奉上一碗醒酒汤、为住客免费洗车等服务让住客感受到家人般的关怀。

除上述常规服务之外，晗月细节服务更是让人折服，比如清洗一件衣服的流程，从机洗手洗分类、根据衣服材质烘干、熨烫选择、折放每个环节，员工都能自觉去操作。“我们不挑战人性，在一线员工为住客进行贴心服务的同时，晗月酒店集团制定了合理的奖励机制。一来提升员工服务的积极性，二来提升住客的满意度，形成良性循环。”韩跃告诉迈点采访人员。

这些暖心的举动为晗月酒店获得了诸多的感谢信，有消费者直言：“五星级酒店又咋样，我就愿意住你们的酒店。”差异化贴心服务，在满足用户体验感的同时也提升了晗月品牌影响力，最终实现“森林海洋效应”口碑营销。

在做好消费者黏性的同时，晗月酒店还聚焦于不同的目标客户群体，推出了高端国学人文酒店品牌—“云酒店”、中端智慧商旅酒店品牌—“H酒店”以及中端简约潮牌酒店品牌—“Y酒店”，形成多元品牌矩阵，缔造商旅生活多维空间，为更多客户提供晗月特色服务。