黑猫投诉发布暑期出行报告：在线旅游平台投诉占比近50％( 二 )_本报记者许洁近日

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各在线旅游平台回复率达100%

暑期期间，新浪微热点大数据平台通过对61家在线旅游平台的网络传播热度指数进行统计发现，携程、飞猪、马蜂窝三家排名靠前。在线旅游平台用户关注热点数据显示，服务、产品和品牌是用户最为关注的三个方面。

细分领域方面，根据黑猫投诉数据，在线旅游平台投诉量占旅游出行住宿行业整体投诉量近一半，其中飞猪、携程、同程艺龙、去哪儿网、马蜂窝和爱彼迎6家企业的投诉量占据在线旅游平台类投诉总量近90%。各个在线旅游平台的回复率接近100%，说明了各个平台对消费者权益保护的重视。投诉完成率数据显示，去哪儿网完成率最高，接近70%，而飞猪和马蜂窝的完成率相对较低，不足50%。

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投诉用户画像：男女比例均衡80、90后为主

根据黑猫投诉数据，暑期旅游出行投诉的用户中男性占比54.07%，女性占据45.93%。其中，神州租车、联动云租车、ETC助手位于男生最爱投诉企业前三，而女生最爱投诉的前三名分别为香港航空、Agoda安可达和爱彼迎，体现出男女在旅游出行中所负责的消费环节各有侧重。此外，90年以后出生（29岁以下）的年轻用户占比高达77%，说明90后热爱旅行的同时注重自身权益。