广发银行线上线下渠道两手抓与中国人寿共同推进综合化经营( 二 )_：广发银行线上线下渠道两手抓与中国人

“整个行业的网点都在往智能化、小型化的方向发展，广发银行最小的网点能控制到3个人，普通网点也只有5个人左右。”黄惠亮告诉采访人员，智能设备替代人工，广发银行的网点工作人员数量同步下调，广发银行采用人员综合化的方式保证服务质量。在海月路支行，厅堂人员在柜台和厅堂、高柜和低柜间主动灵活站位、补位，动态开窗，切实强化公私联动服务营销，实现有弹性、有温度的定制化厅堂服务。让厅堂人员在柜台、厅堂、机具之间灵活调剂，这种做法在业内还属首创。

于客户而言，网点业务办理效率更高、服务更贴心；于广发银行而言，随着机器对人工的替代，成本也得以降低。黄惠亮表示，配备智能设备后，广发银行每个网点可减去两到三个柜台，每年每个网点人力成本支出节省50万元。这些省下来的成本全部用于支持网点的转型升级。

黄惠亮透露，相比2017年推出的网点智能化2.0版本侧重零售业务，网点3.0将平衡零售和对公业务，对公开户、签约的流程得到全面优化和升级，客户可通过微信渠道、官网获得一站式签约服务。未来将基于5G技术探索面向未来的智能网点4.0，研究利用5G技术，将网点智能化理念植入整个智慧银行体系，借助指纹、声纹等新兴科技手段，实现业务互联互通、营销精准专业、服务便捷温情，进一步升级技术和服务体验。