得助智能：智能客服推动客服中心向价值中心转型
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智能客服是实现客服中心向价值创造中心转型的关键因素 。 智能客服体系建设 ， 首要目标是在自助服务中提升机器人的智慧化程度 ， 以更加丰富便捷的交互方式 ， 准确理解客户真实需求并提供快捷方便的解决方案 。
丰富人机交互方式 ， 提高机器人使用率 。 契合客户使用习惯 ， 新增图片、图文、语音、视频等交互方式 ， 让客户按个人喜好 ， 选择适合的交互方式与机器人沟通 ， 同时机器人以丰富多彩的形式向客户提供问题解决方案 ， 让客户乐于与机器人交流 ， 提高机器人使用率 ， 减少人工进线量 。
提高机器人问题处理能力 ， 推进智慧人机交互 。 当前 ， 客服机器人已在不同行业内的企业中广泛使用 。 智能客服机器人将不断具备复杂问题识别及处理能力、上下文深度关联等智慧人机交互功能 ， 以智能机器人为核心的智慧客服体系目前也正在实现现质的突破 。
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