得助智能：智能客服推动客服中心向价值中心转型( 二 )
提高机器人自我学习能力 ， 强化大数据应用 。 客户咨询的问题日新月异 ， 完全靠人工维护维护成本高 ， 效率低 ， 时效性较差 。 智能客服机器人从海量的交互数据智能抓取有用信息 ， 自动维护知识库 ， 并对客户进行细分 ， 提供差异化服务 。
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