人民日报海外版：防骚扰的智能技术来了( 二 )_近来

目前，市面上出现了利用AI机器人进行电话推销的软件。采访人员打开某电商平台，输入关键词后，看到有“AI语音电销机器人”在线出售，价格从数百元到上千元不等。其中一商家的宣传资料上显示，AI电话机器人能通过真人语音交互，主动引导销售过程和客户提问，还能保存通话录音，自动标记客户业务关注点，帮助筛选意向客户信息。“全年无休、每天可拨出上千个电话、相当于5至10人的工作量”是一些商家打出的宣传口号。

随着人工智能技术的快速发展，AI电话机器人在金融、地产、教育等各个领域正在渐渐取代电话推销人员。但是，高频次的呼入、工作时的全程录音，让人们开始质疑：当人工智能技术进入电话销售领域，是否会助长“骚扰电话”的泛滥、加剧对个人隐私的侵犯？

在北京一家杂志社工作的李女士向采访人员表达了她的担忧：“平时我接到推销各种产品、服务的骚扰电话来自全国各地，让我觉得我的个人隐私数据可能遭到泄露。”

违法乱象频出

此前有媒体曝光一些企业借助拨打骚扰电话、收集个人信息等违法行为谋利的乱象，工业和信息化部第一时间责令基础电信企业关停涉事企业拨打骚扰电话的语音专线，停止违规号码透传，加强通信资源规范管理。同时，对涉及的呼叫中心企业进行核查处理，要求国内主要应用商店全面下架违规收集个人信息的相关手机APP（应用程序）。