这样做SOP，才有效果( 二 )
01
SOP的特征
（1）SOP是一种程序
SOP是对一个过程的描述 ， 不是一个结果的描述 。 同时 ， SOP不是制度 ， 也不是表单 ， 是流程下面某个程序中关控制点如何来规范的程序 。
（2）SOP是一种作业程序
SOP是一种操作层面的程序 ， 是具体可操作的 ， 不是理念层次上的东西 。 如果结合ISO9000体系的标准 ， SOP是属于三阶文件 ， 即作业性文件 。
（3）SOP是一种标准的作业程序
所谓标准 ， 有最优化的概念 ， 即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP ，
而一定是经过不断实践总结出来的 ， 在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计 。
说得更通俗一些 ， 所谓的标准 ， 就是尽可能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化 ， 细化、量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义 。
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