众信旅游美国合作饭店曾现“害虫猖獗” 游客“上吐下泻”暴露品控难题( 四 )_：众信旅游美国合作饭店曾现“害虫猖獗

不过，目前旅行社方面尚未与所有游客就解决方案达成一致。

众信旅游提供给采访人员的一份媒体答复中称：“尽管我公司已经给出了行业通用标准之上的赔偿方案，但目前暂未得到全部客人的谅解。我公司对有客人向媒体寻求支持与监督的做法表示理解，也愿意继续与客人保持进一步沟通。”

一位游客表示，他是在媒体报道发酵后才接到了众信旅游方面的正式联系，此前近一周时间里仅有一位产品销售与其对接。对旅行社方面此前出具的《关于7月6日美东深度纽约州名城大瀑布9晚11日的反馈函》，这位游客认为，把“食物中毒”说成游客自己突发的肠胃炎，看不到众信旅游解决问题的诚意。

“这份反馈函可以直接丢在垃圾桶里，在他们重新出具一份有诚意的解决意见之前，我拒绝进行进一步协商。旅行社方面还需要将这次食物中毒事件的调查结果一并出示给我们。”这位游客还说。

对于“食物中毒”这一说法，众信旅游提供给采访人员的《媒体说明》中则如此写到：“尽管由于语言和国情的差异，各方对美国院方出具的病因和诊断结果在解读中有所不同，但我公司对客人负责到底的态度并不受影响。”

众信旅游美国合作饭店曾现“害虫猖獗” 游客“上吐下泻”暴露品控难题( 四 )