拼多多获得投诉“半程冠军” 每个工作日投诉57件( 二 )_：拼多多获得投诉“半程冠军”每个工作

上海市消保委2019年上半年投诉排名情况分析

上半年，全市各级消保委共受理消费者投诉97678件，同比上升19.9%。按投诉类别分，商品类投诉38550件，占投诉总量39.5%。服务类投诉59128件，占投诉总量60.5%；按投诉性质分，售后服务问题占62.5%，合同问题占26.8%，质量问题占5.2%。投诉的主要特征为“四升一降”。

一是共享单车在共享消费模式中发展最快。上半年，共享单车投诉8609件，同比上升约2.4倍。问题主要集中在押金不退、还车争议、扣费异常等。

二是网络购物呈持续上升态势。上半年，网络销售投诉55414件，同比上升42.1%。问题主要集中在商品质量、售后服务、物流配送、售假卖假、退货退款难以及虚假促销等方面。

三是“预付式+消费贷”叠加成为投诉新问题。预付式消费依然是投诉高发领域，问题主要存在于教育培训、房屋租赁、健身服务、美容美发等行业中。从消费者投诉情况看，预付式消费与信贷捆绑正在成为新焦点。

四是受“西安奔驰车漏油”等热点消费事件影响，相关汽车销售投诉增量明显。上半年，相关汽车及汽车零部件的投诉4607件，同比上升61.9%。问题主要集中在虚假车价优惠、赠品无法兑现、质量存在问题等方面。

拼多多获得投诉“半程冠军” 每个工作日投诉57件( 二 )