移动套餐58元2G增长至5G，改变服务态度，能否重新取得用户信任？( 二 )
作为中国最大的移动通信运营商 ， 中国移动拥有近9亿的用户数量 ， 同时在相关的通讯设备建设方面 ， 也远超中国电信和中国联通 。 然而中国移动的口碑却并没有与用户数量保持着正相关的关系 ， 近年来 ， 中国移动的口碑逐年下降 ， 面对即将到来的携号转网 ， 中国移动面临着潜在的巨大危机 。
从中国移动的自身的原因来看 ， 出现即将流失大量客户的困境也是“咎由自取” 。 从成立开始 ， 中国移动就以扩大用户量为主要目标 ， 虽然完美的达到了预期目标 ， 成为了坐拥最大用户数量的通讯运营商 。 但在这一过程中 ， 中国移动在业务发展 ， 客户管理以及个性化服务上都存在不小的问题 。
中国移动虽然开通了各种业务 ， 但是这些业务的主要目的却是增加企业的营收 ， 而没有为客户进行考虑 ， 客户的满意度自然会降低 。 而价格因素往往是影响用户选择的重要因素 ， 在这样的高价套餐策略影响下 ， 用户们的信任与耐心早已被消磨殆尽 。
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