张瑞敏、马云、孙正义的商业偶像，3家世界500强企业的领导者，他有哪些致胜之道？(13)_：张瑞敏、马云、孙正义的商业偶像

此外，稻盛和夫还强调：在确保安全的情况下，航空业的本质归根结底就是服务业，提高客户满意度是现场员工最重要的使命。于是，他挨个机场巡回，苦口婆心地说服基层的员工注重服务。稻盛和夫说，「日航的经营目的是追求全体员工物质和精神两方面的幸福，必须靠每位员工的努力。」

稻盛和夫的行为最终令所有的员工深受感动，公司风气改变了，员工的意识改变了，大家发自内心地与公司同心同德同努力。

日本航空在重建的第一年，利润就取得了 1840 亿日元、笫二年更是达到 2049 亿日元，并再次上市。稻盛和夫创造了日航设立以来最好的效益，同时也使得日航成为当时全球航空公司中年利润最高的企业。

日航重建成功后， 2013 年 3 月，稻盛和夫退出了董事会。他说，「公司重新上市后，政府通过再生支援机构支援我们的 3500 亿日元的资金，我们不仅已经全额偿还，而且还多给了 3000 亿日元，在政府财政困难的情况下，这也算是我们对于国家的一份贡献。重生以后的日航至今依然维持着高收益。」

张瑞敏、马云、孙正义的商业偶像，3家世界500强企业的领导者，他有哪些致胜之道？(13)