欧派家居频遭投诉直营店年收入仅占全年门店总收入的3.17%( 二 )_：欧派家居频遭投诉直营店年收入仅占全

投诉问题频发服务质量滞后

日前，中国网财经采访人员接到消费者兰先生对欧派衣柜的投诉，他告诉中国网财经采访人员：“今年3月15日，我在河南省某市定制了欧派衣柜，但至今仍未安装完成，早已超过合同约定日期。”在此期间，兰先生表示，其衣柜设计图与实务不符、环保胶的颜色出错、衣柜与墙面的缝隙不积极处理、柜门阻尼及衣柜把手等零部件遗漏、板材安装错误。兰先生经过与门店经销商周旋后，除了榻榻米床头柜板材安装错误、设计错误之外，其他问题基本解决，设计错误的问题兰先生称暂不追究，另经协商，榻榻米床头柜的问题要求十天内必须解决。经过此次装修的折腾，兰先生告诉中国网财经采访人员，今后装修不会再选择欧派家居了。

其实，像兰先生这样投诉欧派家居的消费者并不少。中国网财经采访人员在聚投诉平台了解到，截至到采访人员发稿前，该平台有关欧派家居的投诉量共15例，解决量1例，解决率7.14%。黑猫投诉平台上，有关欧派家居的投诉量为37例。上述投诉主要以质量问题、设计与实体不符、退款等问题为主。例如：“新安装的欧派衣柜一个星期不到就开裂了、欧派衣柜实际与合同设计图不同，质量有问题、在欧派下单儿童房，当时说可以退款，现在却要收取费用、欧派家居填了预约单交了钱就不退了、欧派活动交定金，没有签合同，不给退款、欧派，请退款，退