金融领域AI技术如何落地？看看这些大咖们如何看待智能金融的新未来( 二 )_：金融领域AI技术如何落地？看看这些大

基于整个保险业务的客户关键旅程，即信息获取、投保、理赔、投保后客户服务，太平洋保险在面向C端建立了一定的AI应用场景，同时也针对B端营销员团队进行AI技术赋能，进而间接提升C端客户体验。

“太平洋保险APP中有一个阿尔法保险产品，具备自然语言理解和对话能力，依靠知识图谱可以和客户针对保险问题做一些简单的交流，产品上线目前访问量逼近1000万。”阿尔法保险的核心模型是家庭保障建议模型、保障缺口分析模型、保险产品推荐模型，可以应用于C端客户前端保险咨询。

但是在阿尔发保险的应用过程中，也发现了问题。林砺直言，“C端客户使用阿尔法保险时半信半疑，或者一知半解。”因此太平洋保险研发了营销员的版本，让营销员团队来引导客户完成阿尔法保险的一整套问卷，及时解答客户问题，“产品推出后整体转化率很高。”

此次AI WIN世界人工智能创新大赛中，太平洋保险的e农险和太睿保参与比赛。其中太睿保通过车联网平台，在货车、营运车上安装ADAS+视频设备，分别用于前车预警和驾驶员的驾驶行为预警，安装车辆出险率下降了39%，人员伤亡率下降了89%。

金融领域AI技术如何落地？看看这些大咖们如何看待智能金融的新未来( 二 )