2019新能源汽车消费论坛圆满闭幕 为新能源市场发展指明方向( 五 )
寰球汽车集团总裁李鸿武认为：消费者无小事 ， 新能源汽车的服务至关重要 ， 是全行业应该关注的；新能源车的发展必须要解决传统汽车解决不了的问题 ， 服务是重要的一环 。
北京大学新闻与传播学院副院长刘德寰认为 ， 新能源车要在生产和传播层面真正理解社会潮流 ， 搞清楚社会结构中不同阶层的消费需求；当下新能源车行业对中产阶级、中年群体缺少关注 ， 中高端新能源车需要一定消费能力 。
蔚来汽车创始人、董事长李斌认为 ， 补贴退坡并不是电动汽车的末日 ， 而是新的开始；“从今年开始我们进入到资格赛阶段 ， 车造出来了其实不是最重要的 ， 能不能把用户服务好 ， 能不能赢得参与未来竞争的资格 ， 这个是更重要的 。 ”
中国消费者协会投诉部汽车投诉负责人谢龙表示 ， 传统汽车存在的问题新能源车也同样具备 ， 并且存在自身特有的问题；经营者在处理投诉的过程中 ， 态度十分重要 ， 要及时反思自身问题 。
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