新零售引发X公司内部系列冲突，如何化解冲突多米诺效应？( 二 )_：新零售引发X公司内部系列冲突

服务不通：不同渠道间商品资料缺失、消费信息调阅延迟，门店与网店的商品介绍不统一，且门店店员在接收网店退货方面有一定的抵触情绪，导致服务质量不一致。

营销不通：线上线下的经营节奏、营销目标和销售货品不同，更谈不上相同的品牌形象体验。

新零售引发X公司内部的冲突连连，不仅导致网店与门店的冲突，也带来网店、门店与系列零售支持部门——培训、货品、陈列和工程部的系列冲突，好像推翻多米诺骨牌一样。

内部冲突的多米诺效应

门店不能及时更新库存。为减少客户等候时间和增加销售机会，门店店员只会利用空闲时机统一录入销售或退货清单，因此无法及时、准确更新门店库存。当客户换码时，由于价格相同不会影响库存金额，店员就不急于更新库存从而导致库存记录与实际不符。

门店抵制网店调货和退货。由于门店的销售业绩主要来自店内库存，一旦有货品被调拨都相当于店内失去相应的销售机会。退货则是负销售，相当于减少接受退货门店的销售业绩，门店会以种种理由拒绝或拖延发货和拒收退货，并导致线上承担客户投诉甚至平台的处罚。

新零售引发X公司内部系列冲突，如何化解冲突多米诺效应？( 二 )