360金融：AI将成为像水电煤一样的基础设施( 三 )_：360金融：AI将成为像水电煤一样的基

苏绥还介绍了语音机器人在金融场景各环节的应用。实际上，早在2017年，360金融就自主研发了语音机器人，解放了约70%的人力成本。苏绥称，当前360金融的语音机器人存在三个优势：一是为了给用户进行积极的心理暗示，360金融语音机器人会提取用户方言进行应答；二是为降低人工情绪与效率带来的影响，同时补足AI在应用中的机械缺陷，360金融采取人机结合的方式开展相关业务并进行能力输出；三是360金融语音机器人每日可完成100%质检，在时效性方面达到了h+1的应答速度。

AI将成为像水电煤一样的基础设施

“我国信息化水平的提高，使得金融业与人工智能的融合达到前所未有的高度，这对于传统银行来说既是挑战也是机遇。随着中国经济进入新常态，传统金融业面临三高一低的挑战，即：劳动力密集度高、人员管理成本高、业务门槛高及用户体验低。”苏绥表示。

传统金融信贷业务中，催收、客服及电销人员占比超过60%，人员素质参差不齐的现状造成了管理成本过高的问题。由此衍生的客户体验差，也成为困扰金融业的一大通病。苏绥认为，降本增效是未来经济发展的趋势，金融机构加快运用大数据、云计算、人工智能等金融科技手段进行改革的大势，是金融科技行业深入参与新金融格局共建的风口。