同盾科技推出智能运营服务平台打造“客户第一”的服务体系( 二 )

2019-08-18

“同盾科技”微信公众号菜单栏入口

客户登录平台https://portal.tongdun.cn

智能运营服务平台功能

1.智能回复：客户可在微信公众号及portal的服务窗口输入想要了解的产品关键字，即可获得相应介绍及操作指引。知识库涵盖同盾四大产品线、100多款产品的数千条知识库，智能机器人也在不断丰富知识库。

2.在线会话：客户通过微信公众号或portal的服务窗口进行在线提问，可获得专属运营经理线上的及时解答。系统已支持文字、图片等格式的信息展示，可实现更便捷的沟通。

3.电话支持：当需要通过电话方式进行服务咨询时，客户可一键拨打页面中的400官方电话，进行电话交流，提高复杂问题的解决效率。

支持能力：通过智能机器人、在线会话、人工电话、智能路由等方式，实现7*24小时的服务支持能力。

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