区行政服务中心推出扫码“好差评”，办事服务更透明( 二 )

2019-08-20

虽不像网上购物、选择餐馆一样可以“这家评分不高就换另一家”，但当用户评价被公开，被打了“差评”的单位也会有不小的压力。“就像推销自己的产品一样，我们也担心被顾客说不好。”窗口服务人员坦言，为了让办事市民打“好评”，他们将当好“店小二”，不断提高自己的服务水平。

另外，针对实名“差评”，各承办单位并不是看看就可以，而是要按照“1、5、15”时限要求对接当事人，进行整改反馈——能当场解决的要当场解决；不能当场解决的，要在1个工作日内先行联系；对确实存在问题的，要在5个工作日内完成整改反馈；较为复杂的要在15个工作日内办结。

“‘好差评’机制是基于我们原来评价系统的一个升级，”丁一表示，“我们将跟上海市‘一网通办’平台实时联动，多渠道收集市民对我们的意见建议。”

嘉融媒采访人员：秦建，编辑：唐敏

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