未来组织大会前，钉钉放出全球首款“多模态”智能无人前台( 三 )_据媒体爆料

在语义理解上，钉钉智能无人前台使用了包括最新的结合知识的神经网络模型，如Knowledge-BERT等，来检测说话人的行为意图，同时也在数据层面采用了多种增强、企业个性化纠错以及实时热词更新技术等，保证模型的泛化性能。

钉钉组织能力让“多模态交互”找到用武之地

目前主流的AI产品在实际工作时，各模态之间还是独立运作，即虽然这些产品都有眼、有耳，但眼只做图像处理，耳只做语音识别，运行时并没有融合计算，使用上也就没有形成协同交互。

钉钉智能办公硬件工程师苡仁介绍，钉钉目标是打造全球最领先的智能办公基础设施，钉钉智能硬件产品团队在调研国内企业办公场景，以及日本，美国等发达国家的企业办公场景后，发现传统前台效率和管理存在诸多痛点。比如中国的企业前台，大多都是身兼多职，往往忙碌不堪，作为一家企业的“脸面”，最重要的宾客接待服务反而上不去。或者是由物业、保安兼职，帮沟通外部访客不专业，沟通、登记错漏繁多，效率低下，甚至让企业损失重要潜客。在日本，因为人力昂贵，多数中小企业雇不起前台，只能放一台电话机，访客到前台自行联络，方式传统，效率也很低。钉钉智能硬件团队希望在全球率先突破，研发一款可以很大程度解放企业前台，能够直接承担前台职责的智能硬件产品。