获客成本高企新东方在线的未来只能靠营销( 三 )_：获客成本高企新东方在线的未来只能靠

新东方在线遇到了净利润连续两年下滑的问题，毛利率在两年时间内亦下滑了近13个百分点。这表明新东方在线虽然业务规模扩张有所成效，但是其盈利能力却相对欠佳的。

虽然新东方在线集线上与线下为一体的培训教育双模式，但这两种模式目前并使其商业化进程可“稳扎稳打”，用其主席俞敏洪的话说，线上线下业务的关系是"一种打架的模式"。目前新东方在线争夺用户过程中，要在控制成本的前提下实现线上与传统线下教育的结合，是目前面临的一大难题。

推出在线教育平台看似能够为新东方在线获取更多的新用户，但实际上存在内部抢夺学员生源的问题。新东方集团本身需要创收，而新东方在线的收入又不可能收归到线下，这本身就是冲突的。而为了减少这种抢夺生源带来的冲击，新东方在线必须要加大对新东方集团之外线上新用户的营销推广力度，作为互联网教学知名度的宣传，获客成本并不低。近年来，新东方在线费用上涨明显，2016-2019财年的销售及营销开支(即获客成本)由1亿元攀升至4.44亿元，2019财年所占营收比重接近50%。而营销开支为其最重要的开支部分，其营销开支主要包括委聘搜寻引擎、社交媒体平台等所花费的推广开支，以及主题活动等营销活动的开支。