获客成本高企新东方在线的未来只能靠营销( 四 )_：获客成本高企新东方在线的未来只能靠

此外，新东方在线研发开支及行政开支近年来亦大幅增加，2019财年分别增加46.9%及155.5%，金额均过亿。

从上涨速度来看，为了应对竞争，随着加大对营销的投入以提高品牌知名度，新东方在线的销售及营销开支将会继续增加。竞争对手的崛起将会加剧客源的流失以及成本的上涨，而成本的上涨必然会对盈利造成冲击，新东方未来能否扭亏到稳定盈利，是非常考验其在控制获客成本以及业务场景升级方面的能力。场景体系需进一步升级

当前，我国的在线教育市场已经进入了下半场。上半场主要是利用互联网技术，将越来越多用户和教育内容连接起来，把实物标准化并连接进互联网，最后是对服务的连接。在这种互联网连接服务下，该服务接入了智能手机、支付功能等，并在教学人才的涌入下，近些年在线教育的发展得以飞速发展。

而在我国有绝大部分学员有学习需求但仍未转换到在线教育层面上，这类学员主要在一线城市，而二三线城市以及乡镇地区则尚待开发。所以，这就很考验在线教育企业如何搭建儿童成长的脉络图，从触达用户、成为学员到最后完成学习，需要建立一个强大的在线化系统，运用策略提升整个体系化的运营效率，从而释放这个有巨大需求的在线教育市场。