私域流量下,五步从0到1搭建起专属的会员体系?!( 三 )
在谈如何系统搭建会员体系之前,我们要明白会员体系的本质是提升与客户的强关系链(构建私域流量的一种工具),对提升客户留存率和复购率至关重要。
从数据层面上看企业争取一个新客户的成本是留住一个老客户的7~10倍。设置会员体系能够极大提升企业的获利效率,品牌方非常有必要重视起对会员体系的构建。
01 会员体系鼻祖-Costco会员店
谈会员,必谈美国Costco会员店。小米CEO雷军曾说,有三家企业的范例对他创建小米影响深远。一家是同仁堂,一家是海底捞,而第三家是Costco。
Costco凭借其会员制体系成为北美最大的连锁会员制仓储式购物商场,全球第二大零售超市巨头。在2018年底时Costco在全球已有768家分店,在美国境内44个州以及波多黎各共有超过500家分店,在加拿大也有100家分店。
Part 1等级体系
Costco的会员卡是可以全球通用的。美国Costco的会员费用,普通会员(Gold Star)$60/年,高级会员(Gold Star Executive)$120/年,高级会员的额外福利包括部分服务可以享受额外的优惠,另外在Costco及Costco Travel消费可享每年2%返现。
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