报告：市场骑手突破300万，即时配送产业高增长背后存挑战( 四 )_：报告：市场骑手突破300万

纠纷和矛盾也不少。开设礼品店的张先生说，如今客户都催得急，有时间要求，而且货物损坏容易引发纠纷。部分配送平台以罚代管，从业者为了接单往往赶时间，忙中出错的案例不少。

这份《报告》也显示，在满足消费者即时性需求的同时，即时配送市场仍然面临诸多挑战。

首先是配送工具面临政策挑战，目前即时配送的运力工具主要依靠电动自行车、摩托车等交通工具。但各地对电动自行车、摩托车、轻便摩托车的管理规定不一，有的有限制，有的特定区域、路段禁行。另外，电动自行车受电池蓄电能力的影响，对配送的时间和效率也产生影响。

其次是配送员管理困难。即时配送属于劳动密集型行业，无论是众包模式还是自建模式，都需要大量的配送员。配送员进入低门槛，高数量、高流动，构成复杂会影响用户体验和用户安全。因为平台订单需求与配送员供给的不平衡，导致订单高峰期配送员紧张，而订单低谷期配送员闲置的矛盾。快节奏的配送环境，让配送员高度紧张，交通违章情况增加，而且对人、货等存在安全隐患。

此外，配送难度增加。随着即时配送的品类从外卖为主向生鲜、水果、超市日常杂货、药品等多方向全品类纵深发展，加深了配送难度。如生鲜对配送时效、配送工具要求提高，外卖食品对安全要求提高，饮品对口感和容器的要求提高。