种草车企蔚来，一票选择权给独立研发的决心( 七 )

2019-08-23

▲蔚来充电车

基于云服务和大数据的蔚来能源云，把充电桩、换电站、充电车、电池、ES8、蔚来专员和用户连接成一个智慧的能源互联网，可以做到一键加电。同样的移动互联体验，蔚来也会应用到车辆服务上。

蔚来的服务云也会把蔚来中心、维修中心、交付中心、服务车、ES8、蔚来专员和用户连接成一个智慧的服务互联网，做到一键呼叫。

▲蔚来APP

在售后环节，蔚来也利用互联网思维优化客户体验。蔚来用户可以通过APP或Debug系统反映问题，信息一传到后台就会向用户提示信息已抓取，然后24小时内给用户提供回复。

通过互联网思维，蔚来提升了质量管理的效率。不仅仅是质量管理，任何有关用户体验的反馈都能以最快速度得到回复。就连蔚来创始人李斌每天至少花一个小时在APP上与用户进行互动，在蔚来不管什么级别的工作人员，都要求与用户进行互动，收取他们的反馈。

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