民宿旅游市场份额增大消费者期待更安全更省心( 六 )_：民宿旅游市场份额增大消费者期待更安

(作者地址：湖南省常德安乡县深柳镇洞庭大道中段)

重视游客体验

李育蒙

不同于一些传统的酒店，民宿一般都具有文化、民俗元素。游客在住宿过程中，除了需要舒心的服务外，更看重其中的文化内涵。民宿健康持续发展，需要重视游客评价，尤其是能吸引游客再次体验。

笔者曾在一些景区住过民宿，一个总的感觉是视觉效果很好，装饰甚至是精美绝伦，但入住体验却比较差，民宿房间的隔音效果、内部设施均无法给游客带来较好的体验。单纯的视觉效果或许能带来新鲜感，游客的首次入住率可能较高，但绝对留不住“回头客”，只有满足游客的个性化需求，提供个性化产品和服务，才能形成持续性的核心竞争力。而且，相比于一些酒店，民宿还可以提供更多附属服务，增加游客体验的附属价值。比如，可以在民宿区域内让游客实现采摘、垂钓、手工艺品打造等，甚至可以像酒店一样，提供用车、餐饮服务，让游客真正感受到“宾至如归”，给予游客“家”的感觉。从游客角度来讲，这将极大地提高游客体验满意度。