对话茅忠群：我为什么坚持企业不上市，不打价格战？|“致知100人”11期( 六 )_搜狐财经联合《经济》杂志“致敬建国70

茅忠群：服务的核心是人。方太有一个优势，所有的员工都要学习中华优秀文化，践行“五个一”（立一个志、读一本经、改一个过、行一次孝、日行一善）。

比如日行一善，我们的工作人员去服务客户时经常顺道做好事，这是他们对自己的要求，因此客户的体验会比较好，去年我们收到1401件客户的表扬信和锦旗。

搜狐财经&经济杂志：企业在发展过程中，如何在自己的发展与社会责任之间平衡？

茅忠群：四年前，我们提出要成为一家伟大的企业。企业不仅是一个经济组织，还是一个社会组织。也就是说，企业在满足顾客需求的同时，还要积极承担责任，不断引导人向善，促进人类社会的真善美。

所以我们认为伟大企业必须具备四大特征，一是顾客得安心，二是员工得成长，三是社会得正气，四是经营可持续。

“社会得正气”就是指广义的社会责任。过去我们讲得更多的是狭义的社会责任，比如我可以拿出一部分钱做慈善，但是你别管我的钱是怎么挣来的。我以前开玩笑讲，可能一个企业捐款捐了100万，但是偷税偷了200万，这就比较尴尬。

对话茅忠群：我为什么坚持企业不上市，不打价格战？|“致知100人”11期( 六 )