会微笑，服务业打工者的职业标配_：会微笑

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刘茂思（图右）正在微笑接待顾客。

日前，浙江宁波一高速收费员“假笑”走红网络，让微笑服务再次引起热议。随着服务行业的发展，微笑服务已经成为不少服务类工作的基本要求。微笑服务能带给顾客更好的体验，一些酒店、餐厅、商店等场所对微笑服务有着严格的要求，会不会“笑”成为了服务类岗位的用人要求之一。采访人员在采访中发现，对于从事这类工作的外来务工者，微笑服务标准不断提高，但工资待遇却未同步上涨。

“一天下来脸都是僵硬的”

刘茂思是四川遂宁人，2013年大专毕业后就开始尝试服务行业，从销售员、餐厅服务员、收营员到酒店前台接待员，从四川、新疆再到重庆，从事服务类行业6年，辗转多地，如今成为了服务行业的“老江湖”。

“刚开始从事这个行业的时候还不习惯，经常工作结束后躲在一个地方偷偷哭。”刘茂思回忆自己刚开始当餐厅服务员的时候，由于没有系统受过微笑服务训练，需要靠自己去消化服务顾客时带来的负面情绪，常常因顾客的不理解、无理取闹而导致情绪崩溃。“一天下来脸都是僵硬的。”刘茂思说那个时候时常想放弃这个行业的工作。