会微笑，服务业打工者的职业标配( 二 )_：会微笑

由于没有找到其他更适合的工作，刘茂思还是在服务业坚持了下来。“我现在一看到人就忍不住微笑，微笑已经成为了我对顾客的一种沟通方式。”长时间从事这类工作下来，微笑服务已经成为了刘茂思现在生活、工作上的一种习惯。

“欢迎光临！”在重庆沙坪坝的一家冒菜店，每当有顾客进店时店内员工就会一起笑容灿烂地大声欢迎顾客。走进店内，收营员、服务员脸上都挂着笑容。店内工作的一名员工透露，微笑服务是店内的硬性要求，并且会有人监督员工是否微笑服务到位。采访人员观察到，在酒店、餐厅、商店等地方，不少管理员还会对服务人员进行专业的微笑服务训练，对微笑服务礼仪也有着一套自己的标准和要求。

刘茂思介绍，她现在所在的酒店会使用“咬筷子”的办法来帮助员工，一些不会笑、不爱笑的员工通过这种方式来改善自己的微笑，让微笑变得更自然，养成随时微笑的习惯。“酒店非常重视微笑服务，在客人离总台3米处就要微笑。”刘茂思解释为了让顾客有亲切和家的感觉，酒店对微笑服务有很高的要求。

人前微笑，背后辛酸

“虽然我们尽力微笑，但是员工受委屈还是家常便饭的事。”刘茂思所在酒店主管陈红旭告诉采访人员，由于酒店顾客素质参差不齐，时常会遇到一些脾气不太好或者不讲理的顾客，员工经常因为顾客的不理解、不配合受委屈，热脸贴上冷屁股是再正常不过的事。