潮起潮落，看SaaS如何理性突围？( 六 )_图1

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在CRM SaaS赛道，玩家众多，竞争激烈，整体市场比较分散，并未出现绝对的头部公司。

从玩家类型来看，主要有4类：第一类，从传统大型软件公司成功转型，如用友网络，据公司披露的2019半年报显示，SaaS 收入2.86 亿元，增长133.6%。第二类，互联网巨头，如阿里钉钉、腾讯企业微信。阿里巴巴截至2018年6月，企业客户数量超过700万家；企业微信截至2018年4月，已渗透到50多个行业，注册企业150万家。第三类，新兴的SaaS 模式CRM 服务供应商，包括八百客、百会和XTOOLS等。第四类，完全根植于移动端的新型CRM厂商，以纷享销客、销售易和红圈营销为代表，其中，销售易获E轮融资、红圈营销登陆新三板、纷享销客获金蝶国际战略投资。

SCRM社会化客户关系管理细分赛道崛起。根据Forrester 的调研显示，中国城市消费者的社交媒体使用几乎贯穿整个客户购买生命周期的始终。SCRM 的价值，基于社交平台完成用户信息数据搜集，对用户兴趣、社交行为、影响力等做数据分析，并促进裂变产生，从而帮助企业提高营销效率。SCRM主要玩家有“六度人和”、“致趣百川”等。