河南驻马店：内外兼修做实群众来信来访工作(12)_：河南驻马店：内外兼修做实群众来信来

今年2月，遂平县的刘某写信向最高检反映其对公安机关不立案决定不服，申请检察机关立案监督，信件第一时间得到最高检的回复。“以前我也多次向有关部门写信反映，但都是石沉大海、杳无音信。我向最高检寄出材料不久便收到了回复，我们老百姓和检察院的距离一下子拉近了，这次我来咱们检察院，是想再问问相关的法律规定。”近日，刘某来到该院，在咨询法律问题的同时和郭荣军说起之前收到信件回复的情况。

“您的来信已收到”只是让来信人吃下了“定心丸”，而群众最关切的是其反映的问题能否得到及时有效的解决。因此，最考验“群众来信件件有回复”实效性的是3个月内实体性答复环节。为此，遂平县检察院将“群众来信件件有回复”作为一项全局性、长期性工作，提出了“全院一盘棋、务必求实效”的指导思想，成立检察长任组长的专门领导小组，为工作落实提供了强有力的组织保障。同时建立联络员制度，定期对全体联络员开展业务培训，形成每个办案人员都是办信责任人，每个部门都是办信责任部门、都是服务群众的“窗口单位”的大格局。对内进一步压实承办部门和承办人的责任，切实提高办案效率；对外加强与来信人的沟通，方便其及时了解办案进度，提升群众的满意度和获得感。