河南驻马店：内外兼修做实群众来信来访工作( 三 )_：河南驻马店：内外兼修做实群众来信来

在短短几天内就把群众来信反映的问题解决好并非易事，田冬松坦言，工作中绝大部分来信反映的问题都比较复杂，有的不符合监督条件，有的不归检察机关管辖，有的是多年信访的陈年旧案，有的牵涉多个部门……回复容易，办理起来并不轻松，既要依法依规依程序办理，还要做好释法说理、心理疏导、矛盾调解等配套工作。

7日内回复，只是办理群众来信的第一步，是“破题”。3个月内办结，解决问题、化解矛盾，让群众满意才是目的，是真正的“解题”。为实现从“破题”到“解题”，驻马店市检察院研究制定了《驻马店市检察院处理群众来信工作暂行办法》，明确处理群众来信的工作原则、各部门之间的分工，为开展群众来信受理、办理、答复流程等工作提供操作规范。同时规范审查分流，确定专职检察官处理群众来信，建立信访联络员制度，规范流程监控，按“日清、周结、月汇总”管理要求，对群众来信认真梳理，完善工作台账，对实体答复期限重点标注，3个月期限届满前十五日提示预警，确保按期答复。

今年以来，泌阳县检察院先后制定了《群众来信件件有回复工作制度》《群众来信集中审查分流制度》《群众来信件件有回复联络员制度》《群众来信办理工作周报告、月通报、季点评制度》等规范性文件，贯彻落实“群众来信7日内程序性回复、3个月内办结并实体性回复”的工作要求，共接到群众来信11件11人，程序性回复10件10人，已经办结答复9件9人，正在办理1件1人，另一件因无法联系到来信人，做暂存处理。