雷军谈质量管理：要有巨大的投入没有任何捷径可走( 六 )_雷军：很荣幸被评为中国杰出质量人

好用不好用，是互联网行业谈的最多的事情。我认为要充分借助互联网的优势，让用户深度参与产品的研发过程，实时收集他们的反馈，并形成良好互动。

再举个小例子，MIUI是小米手机的操作系统，我要求MIUI的负责人在微博上全部开具实名账号，一个月内连开10多场用户座谈会，所有的干部都到一线了解用户对产品的意见，从大量反馈中后来整理出了数百条可以改善的项目，再进一步明确，确定了32个重点改进项目，并给出具体的时间表。这些都不是硬质量，而是用户觉得好用不好用，都属于质量的范畴。

我在这里想强调的是，我们的品质工作就是要百分百把用户当朋友，多站在用户角度想问题，把客户满意度放在最重要的位置。

质量无小事，质量无止境。像小米这样的公司，把创新看做是最重要的竞争力，我在内部反复强调创新和质量同等重要，我想分享给大家我讲过的一句话：“创新决定我们能飞得多高，而品质决定我们能走多远”。

我认为小米的第一轮成功主要靠创新，小米到今天能够屹立不倒，最核心的是将创新和质量并举。