骚扰电话不断，收费高退款难，警惕相亲平台消费陷阱( 二 )_“短信电话狂轰滥炸”“不签协议想走难

中国网络婚恋交友付费用户占比78．7％。通过用户月度付费金额分布来看，用户在100元至200元的付费占比最高，为25．5％。区别于传统婚介服务，网络婚恋线下服务用户多为线上用户转化而来。

据了解，线上的购买行为更加自主，成本也较低，但当消费场景转到线下，各种矛盾随即产生。由21CN主办的公益性消费投诉平台“聚投诉平台”称，上半年共受理全国消费者对婚恋交友行业有效投诉量1686件，当期确认投诉解决量993件，解决率58．9％，对比第一季度51．1％的解决率略有提升。从投诉问题类型看，主要包括夸大服务效果、退款难等。

此外，据聚投诉平台的婚恋交友上半年排行榜报告显示，多数投诉人反映其下载的一些交友软件，被以“0元领取3天会员”为由，诱导开通支付宝免密支付。开通后自动扣除69元、99元不等金额，扣款账单上显示为某在线网络科技有限公司的会员服务扣费。

梳理聚投诉平台中报告的相关数据和内容后发现，对于相亲平台的投诉原因主要包括虚假承诺诱导消费、强迫消费、先交钱签字才能看合同、实际服务和合作条款不匹配等。