峥嵘奋进二十载不忘初心再出发｜云南移动为云南高质量跨越发展提供有力支撑( 七 )_20年前

自2006年上大学开始，苏文华便和中国移动结下了不解之缘。“13年来，移动就像一位老朋友陪伴着我，因为珍视客户的需求，所以赢得了我们的信任”。“通信遇到任何问题，就拨打10086，每一次都得到了及时的反馈、跟踪、处理。”苏文华这样评价中国移动的服务。

伴随中国移动网络的升级，业务变得更为多元。丰富10086的服务内容，让客户在第一时间得到问题反馈，这是渠道服务市场的逻辑，亦是“沟通从心开始”的注解。从话费查询到宽带办理，从业务咨询到投诉处理……10086热线的服务项目日渐增多。虽然业务压力大，10086却从未放缓“追求满意服务”的步伐，只要客户有需求，他们都会认真对待。

经过多年的努力，中国移动云南公司形成了以全心全意服务客户为导向、以智能化为支撑、以线上线下有机融合为渠道的服务体系。具体而言，在“横向”上主动推广宣传互联网服务渠道，构建了覆盖1600余万客户、月均服务超过3000万次的线上服务体系；在“纵向”上进行专业化运营，保障渠道服务能力，为客户提供有温度、实时在线的服务体验。目前，“云南移动和生活”客户端的注册客户已超过800万人，每月活跃客户约500万人。每月为客户提供超过500万次的服务。“中国移动10086微信服务号”自2016年运营至今，历经3年发展，关注客户数达865万，月均为客户提供2800万次服务。