排队2小时、工作人员忙到没空吃饭?Costco回应退卡问题“退卡数量和比例属合理范围内”( 三 )

从Costco2018财年财报来看,2018财年会员费收入约为31.4亿美元,最后收归企业总利润是31.3亿美元。会员费收入几乎等同于总利润。在其他国家和地区,Costco的续卡率可达90%,Costco闵行店能实现这一目标吗?大部分人仍持观望态度。

诚然,Costco闵行店开业之前,就已经把目标客群定位于“车程30-45分钟以内可至”且“具备一定消费能力和消费品质”,因为“茅台没了”而退卡的客户也许并不在此范围内,但即使现在依然持有会员卡的这数万消费者,支付会员费并有可能续费的原因也只是为着一句“价格实惠”。

用高性价比吸引客户来,也应用持续、稳定的高性价比留住客户,开业初期的优惠活动过去后,Costco能做的还有很多。

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