“AI+5G”，构建未来数字金融生活中的人性化服务_：“AI+5G”

科技频道提示您本文原始标题是：“AI+5G”，构建未来数字金融生活中的人性化服务

IT时报采访人员王昕

在科技加速变革的时代，想在前沿道路上寻求创新突破，就需要摒弃参照物。常见的“AI+金融”创新主要围绕营销和风控主题展开，浦发银行人工智能资深专家李锋在2019 Experience Avaya峰会上表示，营销和风控之外，浦发银行还在AI智能交互上进行了深度创新实践，“将AI能力通过各类数字化的神经末梢，最终传递和融合到生活化场景中去，数字化的金融生活即将到来。”

浦发银行人工智能资深专家李锋

与目前主流的手机APP等触屏交互相比，语音交互更贴近于人类自然交互方式，天然地打通了各个数字渠道之间的边界，将服务变得一致化。李锋介绍，在创新实践的历程中，浦发银行首先以语音交互最为高频的电话客服渠道入手，构建了企业级的智能语音、自然语言处理对话平台，并与庞大的客服系统群对接，和Avaya一起实现在传统IVR架构下快速数字化、智能化转型。数据显示，试运行推广期间，浦发银行智能语音客服日均接入话务量接近万通，识别率超过90%，转人工话务量占比仅为14.6%。