“AI+5G”，构建未来数字金融生活中的人性化服务( 二 )_：“AI+5G”

除了传统语音服务的智能化升级，面向5G和AI，浦发银行也在探寻更丰富的客户触点，延展下一代对客服务，从用户找服务，向服务找用户转变。李锋举例，现在的90后、00后天生具备数字基因、互联网行为特征明显、消费欲望强烈，但不少用户对自己收支状况的合理性、规划性都有很多诉求，“从学生到就业、成家，他们也会成长，人生的每个阶段，都需要合理规划、稳步前行。”李锋认为，他们可以获得更好、更人性化的顾问支持、并获得有价值的知识和信息传递，“如果你希望每6个月来一次旅行，没问题，AI会帮助你实现这个小目标，按照智能财富规划，如果你在早晨想喝一杯价格不菲的咖啡时，AI助手就会提醒你是否确定要完成这笔交易。”AI的参与绝不是仅仅为了刺激消费，而是要通过嵌入日常生活帮助人们合理消费。

2019年4月，浦发银行联合中移动、百度，正式宣布启动“数字人”计划，在短短数月的联合技术攻坚中，已初步形成了一套概念原型。

“数字人”有一个超级大脑，非常聪明；而且完全不怕什么996，可以不吃饭不睡觉7x24小时上班，随时随地提供服务；她还善解人意、始终情绪稳定。