瓜子二手车被央视点名批评，折射出二手车鉴定评估乱象丛生( 二 )_作者：龚进辉如今

为了打消公众顾虑，瓜子二手车还提出了五项整改措施：一、持续提升收车选择标准、车况检测标准；二、完善售后服务标准及流程；三、将售后保障范围提升至行业最高标准；四、公开服务规则；五、进一步完善客诉应急响应处理机制。

稍微关注二手车交易的人都知道，用户吐槽在瓜子二手车平台的购车体验早已不是一两回，时不时登上地方都市类媒体社会新闻版面，且经常出现这样一幕：用户带着媒体去门店协商解决问题，销售要么态度冷漠不愿解决要么让用户找售后，在咨询客服后却找不到售后，只能在媒体的帮助下找瓜子二手车公关部讨要说法。

明明是售后份内职责，却偏偏要公关部来出面灭火，瓜子二手车解决问题的方式真心欠妥。因此，你会看到，过去瓜子二手车出现用户投诉、消费纠纷时，鲜少会像这次一样如此积极解决问题，并一口气提出五项整改措施，而是大多秉持着大事化小小事化无的态度，尽可能将负面影响降到最低，认错整改基本上不存在。

那么问题来了，为何瓜子二手车这次一反常态，反应如此及时，整改态度也出人意料的好？其实原因并不难猜，一方面央视财经来头不小，属于国家电视台，影响力巨大，远非地方媒体可比，某种程度也代表官方立场，对于在全国拓展业务的瓜子二手车来说，必须高度重视央视财经的报道，审慎处理。

瓜子二手车被央视点名批评，折射出二手车鉴定评估乱象丛生( 二 )