猎聘郑州HR论坛：管理和引导情绪是达成积极结果的起点( 二 )_9月5日

也就是说，情绪产生于认知，我们可以引导自己和他人从另一个角度去看待事情，通过调整认知来调整情绪。这要求我们学会质疑我们的“下判断”和“找原因”，提醒自己以“积极的目标”为导向。基于这样的原理，王明伟总结出了处理情绪的4A模型：

第一步，识别情绪。识别情绪是处理情绪的第一步，如果我们没有识别出情绪，就更谈不上处理情绪。

第二步，接受情绪。接受情绪是疏导情绪，而不是压制或对抗，只有接受自己或他人的情绪，才有可能用更加灵活的方式来处理情绪。

第三步，分析情绪。分析情绪的关键在于梳理情绪的来源，即什么样的认知产生了这样的情绪，只有弄清楚认知才能更好地调整情绪。

第四步，调整情绪。调整情绪的关键在于将导致消极情绪的消极认知调整为积极的认知，从而把消极情绪调整为积极情绪。

王明伟总结道，管理和引导情绪是发挥影响力和达成积极结果的起点，需要我们先调整好自己的情绪，调整自己以合作而非对抗的方式对待别人，然后调整好对方的情绪，最后一起处理共同面对的事情。

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