一天损失上千万！中国最火出游神器，怎么又崩了？(11)_文/金错刀频道云摇每年的十月一黄金周

现在看来，距离完成它的承诺，还有很远的距离。

携程能够在用户体验上让用户可感知的，一个是酒店评价体系，二是个性化定制服务。

如今，天猫淘宝早已建立了卖家评价体系， Apple Store也有多个榜单和推荐。

携程虽然号称一亿多真实点评，却也因为与酒店有“鱼水关系”只能一味迁就，评价的真实性也是严重两极分化。最近五星酒店卫生乱象多次被曝光，每年酒店预订收入近100亿，业务量超过2亿间夜的携程却没有给出用户满意的答卷。携程有自己的难处，但20年没拿出有效的解决方案令人失望。

关于个性化服务， 20年来，携程积累了海量用户信息，从身份证号、手机号、绑定的银行卡，到每次出行、住宿的信息，比用户本人的记忆更清晰、更全面。携程却无法用这些信息为用户提供个性化服务。比如对每次来京都住东方君悦的客人，能否推荐相近位置、相同档次的酒店，就别推荐如家、速8了。

从用户的角度来讲，如果携程的服务跟不上，甚至陷阱重重，自然没有理由再继续选择它。

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