天猫超市宣布战略升级:在全国百城建20公里立体生活圈( 二 )

2011年 , 天猫超市诞生 , 定位于阿里自营、优质平价的线上超市 。 依靠阿里体系庞大的物流网络和自建物流基础设施 , 天猫超市业务覆盖全国 , 在多数城市实现当日达和次日达 , 累计获得了超过2亿高频用户 。

2013年至今的6年时间内 , 天猫超市销售额增长了53倍 。 李永和指出 , 这源于在保障商品丰富和价格平稳的同时 , 持续引入差异化的商品 , 满足了消费者日益细分和多元化的需求 。 优质的商品力给零售品牌带来了新用户和新增长 , 天猫超市高频用户的购物频次比淘系非天猫超市用户高出1倍 。

今年4月 , 天猫超市原有的生鲜业务升级至“1小时达” 。 通过大数据锁定消费者需求高密度区域 , 天猫超市在线下联合生态合作伙伴开始建立近端履约中心(Closer Fulfillment Center , 简称CFC) 。 在该履约中心5公里范围内的消费者 , 可以享受以生鲜为主的日用品1小时到家服务 。 天猫超市也就此开启了从单场景转向全场景服务的新模式 。

“但这远远不够 。 ”李永和指出 , 近端履约中心的服务能力远不止5公里范围 。 今年9月 , 天猫超市已成功在苏州将近端履约中心服务半径扩至20公里 , 跑通“半日达”到家模式 。 消费者处于近端履约中心5至20公里范围时 , 打开淘宝或天猫APP进入天猫超市 , 便能享受数万量级的生鲜与日用商品一日三送的服务 。 从下单到收货 , 整个过程不超过半天 。 同时依靠天猫超市全链路跟踪、分温层配送的能力 , 生鲜和热食的保鲜、保温问题也被顺利解决 。

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