山山快修最佳工匠王磊：不计个人得失，专心做好服务( 二 )_他从事售后服务18年

山山快修有很多类似的订单，面对这样的情况，山山快修对偏远地区的订单给予了工程师一定补贴，做到既让用户满意，也让工程师满意。这也是王磊当初选择加入山山快修的一个重要原因。他觉得，山山快修能为工程师着想，顾及工程师的利益，让他觉得很温暖。其次，王磊看重了山山快修的发展前景，“选择加入一个注重客户体验、注重工程师利益、注重服务质量的公司、注重服务口碑的公司肯定没错了”。另外，王磊始终抱着学习的心态，不断提醒自己要保持进步。他希望加入了山山快修之后，能够学习更多的工艺，得到更大的提升，做好服务。

王磊不但对自己有较高要求，而且还很有主人翁意识。在山山快修五周年工程师座谈会上，他就如何做好标准化、规范化服务提出了几点建议，比如：如何更好的做好夏季高温作业；如何更好的做到收费透明、统一；如何让客户及时联系到公司，咨询以及反馈问题，一方面监督工程师，另一方面倾听客户声音，做好品牌打造……

在谈到做售后服务时，王磊笑着说，做这一行可以接触到各行各业的人，与更多人打交道。 “我感觉自己在服务过程中还是很愉快的，只要用心做好服务，用户满意了，我们双方都开心”。王磊还提到，服务一定要有结果，这个结果就是用户发自内心给你打的分，分数来自工程师的专业水平，还有服务规范。