关爱视障人群首汽约车用心服务引领行业回归本质( 二 )_在他们的世界里

而在子女为其安排预约过一次首汽约车无障碍车后，廖先生就喜欢上了这个网约车平台，也喜欢上了出门。“前两天我要去成华区参加一个盲人节活动，由于孩子还要上班，就为我预约了首汽约车的无障碍车。在了解到我的情况后，首汽约车的驾驶员是直接到我家门口等待，把我接到后搀扶着到车前，为我开车门上车，系好安全带，还问我喝不喝水，如果要喝的话，他们会帮我打开矿泉水，送到我手里。首汽约车针对我们这些特殊人群的服务细节实在是太贴心了。” 廖先生说道。

对首汽约车极其满意的廖老先生已经将这个网约车平台介绍给了自己的许多病友以及残联里的朋友们。因为无障碍车后部还能方便轮椅直接上下，可以将轮椅固定，一些行动不便的人群也可以非常方便地使用。

特殊人群服务规范保障服务细节彰显社会责任感

除了无障碍车产品，首汽约车还从服务规范方面强化对特殊人群的照顾和关怀。今年，首汽约车针对饮酒醉酒、宠物、孕妇、儿童、行动不便以及视听障碍乘客等六类人群的特点和需求，发布了行业首个特殊人群服务规范，以更贴心、更细致的品质服务标准，给这些乘客带去更加舒适的出行体验。